Términos y Condiciones

PRIMERO.- GENERALIDADES

El presente documento, elaborado con fecha 25 de julio de 2020, regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará el Sitio web: www.distribuidoramalu.cl (en adelante “Distribuidora Malu”, “www.distribuidoramalu.cl”, o “el Sitio Web” indistintamente), así como cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

Para efectos del presente documento se entenderá como “Sitio Web”: la apariencia externa de los interfaces de pantalla, tanto de forma estática como de forma dinámica, es decir, el árbol de la navegación; y todos los elementos integrados tanto en los interfaces de pantalla como en el árbol de navegación (en adelante, “Contenidos”) y todos aquellos servicios o recuerdos en línea que en su caso ofrezca a los usuarios (en adelante, “Servicios”).

Distribuidora Malu se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios que en él pudieran estar incorporados. El Usuario reconoce y acepta que en cualquier momento Distribuidora Malu pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de estos elementos que se integran en el Sitio Web o el acceso a los mismos.

El acceso y uso del sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.

Adicionalmente, este sitio web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros.

Por lo mismo, www.distribuidoramalu.cl no puede asegurar a personas que no cumplan con los requisitos previamente descritos, que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras. Así, Distribuidora Malu no se hace responsable en aquellos casos en que Usuarios extranjeros, sin residencia ni domicilio en Chile, tengan acceso o procedan a navegar en el Sitio Web.

Adicionalmente, www.distribuidoramalu.cl adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Se recomienda al usuario leer detenidamente el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Uso, así como imprimir y conservar una copia de éstas en una unidad de disco local de almacenamiento, o de almacenamiento portátil, para su conveniencia y seguridad.

SEGUNDO.- INFORMACIÓN DEL SITIO WEB www.distribuidoramalu.cl

La titularidad de Distribuidora Malu corresponde a Luis Anibal Roa Oyarzun , RUT 8.816.277-3; debidamente representada por don Luis Anibal Roa Oyarzun, quien ostenta el siguiente cargo: “Gerente General”, Cédula Nacional de Identidad “número:” 8.816.277-3.

Adicionalmente, para efectos de cualquier tipo de comunicación, presentación, consulta o reclamo relacionados con el uso o funcionamiento del Sitio Web, o con los contratos y transacciones que se hubieran llevado a cabo, Distribuidora Malu recibirá todo tipo de comunicaciones al correo electrónico: [email protected] , así como el número de télefono +56942730315, el cuál sólo estará disponible para efectos de funciones de Servicio al Cliente. Luis Anibal Roa Oyarzun, se encuentra domiciliado para estos efectos en Feria Lagunita km2,2 local 13 modulo “A”.

El Sitio Web también cuenta con un servicio de atención al cliente, ante el cual se pueden hacer valer distintas presentaciones o reclamos relacionados con el uso o acceso a la página así como también con los negocios y transacciones realizados en el sitio web, el cual puede ser contactado a la dirección de correo electrónico [email protected], al número telefónico +56942730315. 

TERCERO.- USUARIO

El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, así como cualquier espacio habilitado para interacciones entre Usuarios, o entre éste y el Sitio Web (secciones de comentarios, espacios de blogging, y extensiones destinadas a esta función), conferirá a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden aceptar los Términos y Condiciones Presentes en este documento desde el momento de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también todo tipo de futuras modificaciones que se hicieran a los Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo que pudiera establecer futura legislación dictada en la República de Chile destinada a regular esta clase de documentos, o que fuera aplicable al uso de Sitios Web.

Adicionalmente, el acceso al Sitio Web por parte del Usuario tendrá un carácter libre y gratuito, sin que éste tenga que pagar por acceder al sitio o sus contenidos, más allá del costo de la conexión a internet, en los casos que correspondiera. Distribuidora Malu no asume la responsabilidad en caso de que se entregue la clave a terceros.

Responsabilidad el Usuario

Distribuidora Malu entrega al Usuario un servicio caracterizado por la diversidad del contenido proporcionado. El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. Así, esta responsabilidad se extenderá, de forma no taxativa, a:

  1. Usar la información, Contenidos y/o Servicios y datos ofrecidos por Distribuidora Malu, sin que sea contrario a estos Términos y Condiciones, así como al Ordenamiento Jurídico Chileno y a la Moral y el Orden Público, o que de cualquier otra forma pudieran acarrear la vulneración de derechos de terceros, o el funcionamiento y operaciones normales del Sitio Web.

Distribuidora Malu se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios e interacciones emanados de Usuarios que vulneren la ley, el respeto a la dignidad a la persona, que sean discriminatorios en base a raza, nacionalidad, sexo, orientación sexual, estirpe o condición, así como también aquellos que contengan contenido pornográfico o que constituyan mensajes conocidos como “spam”, o que atenten contra la juventud o infancia, el orden, o la seguridad pública o que, a juicio de Distribuidora Malu, no resulten apropiados para el Sitio Web.

De todas maneras,Distribuidora Malu no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas o extensiones del blog.

El simple acceso a www.distribuidoramalu.cl no supone una relación comercial entre Distribuidora Malu y el Usuario.

Capacidad Legal.

El Sitio Web no requiere una edad mínima para poder acceder a su Contenido y Servicios; por lo tanto, estos Términos y Condiciones se aplicarán indistintamente a todos los Usuarios del Sitio Web que cumplan con lo estipulado en este documento.

El Sitio Web www.distribuidoramalu.cl está dirigido principalmente a Usuarios residentes en la República de Chile. Distribuidora Malu no asegura que el Sitio Web cumpla, parcial o totalmente, con legislaciones de otros países. Si el Usuario reside o está domiciliado en un país extranjero, y decide acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, asegurándose de que tal acceso y navegación cumpla con lo dispuesto en la legislación local que le sea aplicable, no asumiendo Distribuidora Malu responsabilidad alguna que pueda derivar de dicho acceso.

CUARTO.- DERECHOS Y GARANTÍAS DEL USUARIO DEL SITIO

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en Chile, adicionalmente a los derechos que le otorgan estos Términos y Condiciones. Además, el Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.

Cambios y Devoluciones.

Si el producto comprado no satisface al Usuario, este podrá devolverlo en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la fecha en que lo ha recibido, para los productos despachados el Usuario deberá pagar el valor del transporte.

Para acceder a la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse el documento tributario que compruebe que se haya realizado la compra.

En caso de devolución de dinero, Distribuidora Malu realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 24 horas hábiles, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

Algunos productos se encuentran sujetos a disponibilidad en stock, en caso de que se compre un producto no disponible, Distribuidora Malu se contactará telefónicamente o por medio de correo electrónico para informar sobre el proceso de recolección de compra y ofrecer algún producto sustituto. Si el Usuario no desea ningún producto se realizará un reembolso del dinero dentro de 24 horas hábiles máximo después de que el Usuario responda ante la llamada.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido la culpa del Usuario. La devolución deberá ser acordada con algún representante del Sitio Web.

QUINTO.- PROCESO DE COMPRA

Para realizar compras o contratar servicios en el Sitio Web, se deben seguir los siguientes pasos, haciendo click cuando corresponda: 

  1. Seleccionar el producto que interesa y agregarlo al “carro de compra”, u alguna opción similar con nombres parecidos (“canasto”, “cesta”, por nombrar algunos).
  2. Seleccionar la modalidad de envío y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (link con las alternativas disponibles). Ante la eventualidad de no existir alternativas disponibles, seguir las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo que se señale en el sitio.
  3. Seleccionar el medio de pago.
  4. Una vez que se ha realizado la orden de compra, se enviará un correo en el que se le confirma la compra, la cual contendrá la siguiente información:
    1. Descripción del producto adquirido.
    2. Precio del producto
    3. Indicación del costo de envío, según corresponda.
    4. Medio de pago que escogerá el usuario.
    5. Valor total de la operación.
    6. Número de identificación de la orden.
  5. Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato, realizándose el cargo en el medio de pago seleccionado. Posteriormente se realiza el envío del comprobante de compra con la boleta o factura en formato electrónico.

SEXTO.- MEDIOS DE PAGO

A menos que se indique un medio distintos para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a Distribuidora Malu, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Distribuidora Malu.

SÉPTIMO.- ENTREGA Y DESPACHO

Los productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

OCTAVO.- RESPONSABILIDAD

Distribuidora Malu no responderá, en ningún caso, por lo siguientes hechos:

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieron en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.

b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

c.- Contenido de Sitios Web a las que los Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Distribuidora Malu.

d.- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por www.distribuidoramalu.cl no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Distribuidora Malu que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.

e.- Información referida a Distribuidora Malu que se encuentre en Sitios Web distintos o ajenos a www.distribuidoramalu.cl.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, Distribuidora Malu tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputarse algún tipo de responsabilidad por aquello.

Distribuidora Malu no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

Distribuidora Malu tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. Distribuidora Malu no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, Distribuidora Malu no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar www.distribuidoramalu.cl.

No obstante, en el caso de producirse un doble pago por algún Usuario en el Sitio Web, Distribuidora Malu realizará la devolución íntegra de la suma del sobrepago, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del correspondiente reclamo realizado por el Usuario o sus representantes, el cual debe contar con un anexo que incluya los comprobantes de pago originales correspondientes al sobrepago realizado.

Al momento de registrarse, hacer login, para la realización de transferencias y para comunicarse, www.distribuidormalu.cl utiliza certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la información. Distribuidora Malu no almacena ni conserva datos financieros de sus Usuarios.

NOVENO.- POLÍTICA DE DATOS

Toda la información que registre a través de la plataforma será almacenada y tratada en forma estrictamente confidencial.

Distribuidora Malu no compartirá, ni publicará los datos publicados por los Usuarios, al menos que sea requerido por alguna autoridad legal o tribunales de Justicia, ante lo cual Distribuidora Malu notificará por escrito al Usuario de la solicitud del tribunal pertinente.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntario o automática al momento de realizar la compra. El Usuario podrá cancelarla cuando estime conveniente